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近年來(lái)，如皋農(nóng)商銀行聚焦老年客戶群體，開(kāi)展適老化網(wǎng)點(diǎn)改造工作，打造“如心之家”適老服務(wù)品牌，積極參與文明規(guī)范服務(wù)適老化網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，切實(shí)提升老年客群幸福感和獲得感。截至目前，該行共有6家支行成功創(chuàng)建“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。
優(yōu)化適老網(wǎng)點(diǎn)改造，打造敬老公益專區(qū)。如皋農(nóng)商銀行堅(jiān)持以老年人服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，全轄64家支行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，優(yōu)化廳堂布置、推進(jìn)道路整修、增設(shè)車位、設(shè)置輪椅通道，同時(shí)在入口處配備呼叫求助按鈕和求助愛(ài)心電話，坡面及地面做好防滑措施及防滑提示。
在廳堂內(nèi)打造溫馨舒適的敬老公益專區(qū)，提供各種助老設(shè)施和器材，如在座位配備起身器，衛(wèi)生間安裝助老扶手，方便老年人起身站立。在填單臺(tái)、柜面配備不同度數(shù)的老花鏡，在休息區(qū)配備放大鏡、輪椅、一鍵呼叫按鈕等。同時(shí)，配有各種養(yǎng)生書籍、棋譜、菜譜以及報(bào)紙，讓老年客戶在閑暇之余，學(xué)習(xí)健康、防詐等方面知識(shí)。
組建敬老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供全程陪伴服務(wù)。如皋農(nóng)商銀行各支行網(wǎng)點(diǎn)均組建了敬老尊老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，搭建與老年客戶之間的溫馨紐帶，更好地服務(wù)周邊老年客戶。助老愛(ài)心志愿者具備理財(cái)、急救、反詐等金融素養(yǎng)，提供老年客戶愛(ài)心志愿者服務(wù)。
老吾老，以及人之老。如皋農(nóng)商銀行助老愛(ài)心志愿者統(tǒng)一佩戴紅色愛(ài)心帽，提供一對(duì)一助老服務(wù)，主動(dòng)上崗、用心引導(dǎo)老年客戶使用溫馨版智能設(shè)備、關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行，進(jìn)行金融科技產(chǎn)品宣講，幫助老年人體驗(yàn)、適應(yīng)金融科技服務(wù)，并為有需要的老年人提供全程陪伴式服務(wù)。同時(shí)為老年客戶設(shè)計(jì)了安心聯(lián)系卡，用于登記老年人基礎(chǔ)信息和聯(lián)系人，方便與老年客戶保持聯(lián)絡(luò)。
加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，豐富敬老服務(wù)內(nèi)容。如皋農(nóng)商銀行充分利用網(wǎng)點(diǎn)做好陣地宣傳，通過(guò)金融知識(shí)小課堂，提升廣大老年人防詐騙意識(shí)，保障廣大老年客戶財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。積極開(kāi)展通俗易懂的金融知識(shí)普及活動(dòng)。合理利用微信公眾號(hào)、廣告機(jī)等媒介，通過(guò)圖片、漫畫等形式生動(dòng)形象地介紹金融知識(shí)，提高老年客戶接受度。
截至2022年12月末，如皋農(nóng)商銀行各支行網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展了“送金融知識(shí)進(jìn)老年大學(xué)”“走進(jìn)敬老院送溫暖”“智能手機(jī)進(jìn)社區(qū)”等宣傳活動(dòng)共474場(chǎng)次。各支行網(wǎng)點(diǎn)成立東皋書吧驛站，搭建老年人讀書休閑的特色體驗(yàn)區(qū)，定期開(kāi)展老年人讀書交流活動(dòng)，拉近與老年客戶的距離。
優(yōu)化線上支付服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。如皋農(nóng)商銀行進(jìn)一步打通業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，為老年客戶提供一站式、綜合性社保服務(wù)辦理便利，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，老人少跑路”。主動(dòng)對(duì)接社保、財(cái)稅加強(qiáng)合作，同時(shí)著力優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，不斷完善手機(jī)銀行、STM、柜面等多渠道社保費(fèi)用的繳納。
如皋農(nóng)商銀行持續(xù)將401個(gè)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)的改造作為重點(diǎn)工作，將服務(wù)點(diǎn)打造為農(nóng)村地區(qū)老年人金融服務(wù)的“前哨”和“陣地”。通過(guò)投入多媒體智能雙屏設(shè)備，以看得懂的圖片、文字切實(shí)滿足老年人現(xiàn)金支取、轉(zhuǎn)賬、銀行卡消費(fèi)、公用事業(yè)繳費(fèi)、各類涉農(nóng)補(bǔ)貼領(lǐng)取等金融需求。
今后，如皋農(nóng)商銀行將持續(xù)聚焦老年群體打造特色化的金融助老服務(wù)，在全行營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老、助老、護(hù)老的良好服務(wù)氛圍，用心、用情護(hù)航老年客戶的幸福晚年。
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