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2022年以來，面對疫情影響及金融科技沖擊浪潮，東方農(nóng)商銀行針對線下貸款手續(xù)繁雜、客戶無法上門等服務痛點，成立網(wǎng)絡金融部，通過科技賦能專攻線上貸款產(chǎn)品 “指尖貸”，提升批量獲客成效。截至2022年末，該行“指尖貸”授信1.6萬戶30億元，用信7923戶11.4億元，雙60不良率僅為0.6%；全年累計投放15億元，占2022年全行個貸投放66%，真正實現(xiàn)了個人貸款的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做出轄內(nèi)第一線上貸款品牌。
做透一個“平臺”。在省聯(lián)社技術(shù)支持下，該行繼續(xù)深化與連云港市政府“智慧城市”項目合作，整合各項內(nèi)外部數(shù)據(jù)，自主研發(fā)產(chǎn)品模型，采用人臉識別、CFCA電子簽名等技術(shù)，在注冊用戶量超600萬的“我的連云港”政務平臺首頁打造“指尖貸”專屬推廣模塊，利用平臺的“場所碼掃碼”、疫情動態(tài)推送等方式，將金融服務融入當?shù)?ldquo;政”流量。
健全一個“體系”?？绮块T組建數(shù)字普惠信貸小組、產(chǎn)品創(chuàng)新小組、數(shù)據(jù)模型小組，產(chǎn)品迭代升級由原來部門單一作戰(zhàn)，變?yōu)榭绮块T協(xié)同作戰(zhàn)。持續(xù)迭代優(yōu)化“指尖貸”風控模型，從基于公積金單一數(shù)據(jù)源擴展到基于公積金、稅務、社保、房產(chǎn)等4項核心數(shù)據(jù)，累計新增、舍棄、調(diào)優(yōu)風控維度78項，構(gòu)建緊跟市場、貼近客戶、靈活精準的風控體系，致力打造“人人皆可貸”的線上普惠貸款產(chǎn)品。
加快一個“轉(zhuǎn)型”。該行在“指尖貸”運行維護中，加快推進“機器換人”工作，建立全流程人工智能運維體系。通過機器人開展電話回訪、還款提醒、到期提醒、電話催收等事務性工作，95%的貸后回訪和催收工作實現(xiàn)線上化，大大提高了工作效率，2022年“指尖貸”自然結(jié)息率由89%大幅提升至95%。
豐富一個“模式”。改變傳統(tǒng)線上貸款固定利率審批的單一模式，通過引入線下輔助調(diào)查、“白名單”批量導入，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客群批量營銷和差異化利率定價，促進線上線下融合發(fā)展。2022年8月，東方農(nóng)商銀行針對學校、醫(yī)院、銀行員工，推出白名單集中授信的“三優(yōu)貸”（優(yōu)師貸、優(yōu)醫(yī)貸、優(yōu)銀貸），僅用40天時間，指尖貸用信新增3940戶4.9億元，有效助力全行增戶擴面工作開展。
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