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為切實做好2023年春節(jié)業(yè)務(wù)高峰期的業(yè)務(wù)運營保障工作，全力打造“圓鼎家園”運營品牌，江都農(nóng)商銀行通過調(diào)整營業(yè)時間、加強人員配備、重視分流引導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)效四項措施，全力保障春節(jié)“不打烊”、服務(wù)“不斷檔”。
調(diào)整營業(yè)時間，確保“應(yīng)開盡開”。一是全行54家網(wǎng)點從12月起取消營業(yè)網(wǎng)點的雙休日輪休，按照“應(yīng)開盡開”的原則，全力滿足廣大客戶的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。二是武裝押運路線從8條線增加至9條線，延長網(wǎng)點的開門營業(yè)時間，保證網(wǎng)點平穩(wěn)運營的同時，盡可能滿足客戶辦理需求。三是明確不同崗位的職責(zé)分工，科學(xué)統(tǒng)籌廳堂和柜面人員的調(diào)度安排，盡可能縮短客戶排隊時間，提升客戶服務(wù)體驗。
加強人員配備，確保“應(yīng)配盡配”。一是招募70余名寒假實習(xí)大學(xué)生，參與人員分流、秩序維持、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及答疑解惑等工作。二是總行安排43名部室人員到網(wǎng)點進行支援，解決旺季營業(yè)網(wǎng)點人員不足的問題。三是臨時調(diào)整各中心崗位分工，保障營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金供應(yīng)、遠程授權(quán)以及風(fēng)險監(jiān)督等工作，全力做好后勤保障。
重視分流引導(dǎo)，確保“應(yīng)增盡增”。一是通過增加現(xiàn)金服務(wù)窗口，切實解決網(wǎng)點客戶排隊長、等候長等問題，累計增設(shè)取現(xiàn)窗口30余個。二是加強普惠金融點管理，對覆蓋263個行政村的303個普惠金融點開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計分流人員2000余人，分流業(yè)務(wù)4.1萬筆、金額9800余萬元。三是對全行273臺STM、ATM以及離行式自助機具等進行全面巡檢、維護、故障排除等工作，保證自助設(shè)備高效運轉(zhuǎn)，其間累計排除故障20余起。同時，建立24小時值班制度，保證值班人員聯(lián)絡(luò)通暢，提高設(shè)備故障響應(yīng)處理速度。
提升服務(wù)質(zhì)效，確保“應(yīng)管盡管”。一是推動軟硬件升級，邀請專業(yè)公司專門設(shè)計新春廳堂。二是加強科技賦能，上線智能廳堂系統(tǒng)，實現(xiàn)“柜面+柜外‘里應(yīng)外合’”式精準營銷，提升客戶廳堂體驗。三是滿足兌換需求，為迎合部分客戶過新年換新錢的習(xí)慣，春節(jié)期間增加了各種票面的新幣投放力度。
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