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近期，沛縣農(nóng)商銀行啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)“不打烊”。面對(duì)因疫情引發(fā)的各類(lèi)突發(fā)業(yè)務(wù)狀況以及客戶(hù)緊急業(yè)務(wù)需求，特事特辦，高效應(yīng)對(duì)，以行動(dòng)彰顯大行擔(dān)當(dāng)，用溫暖的服務(wù)陪伴客戶(hù)。
一是沛縣農(nóng)商銀行黨委始終堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，向全行黨員干部發(fā)出倡議，堅(jiān)定必勝?zèng)Q心，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全體干部員工要服從服務(wù)新階段疫情防控大局，拿出“我先上”“跟我上”的實(shí)際行動(dòng)，堅(jiān)守工作崗位履職盡責(zé)。最大限度保障全部網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全力保開(kāi)門(mén)、保運(yùn)營(yíng)、保服務(wù)。
二是積極穩(wěn)妥做好線(xiàn)下金融服務(wù)。結(jié)合該行實(shí)際制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)方案，在確保員工和客戶(hù)安全的前提下，按照“能開(kāi)盡開(kāi)”原則，全力滿(mǎn)足沛縣人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場(chǎng)所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。為老年人、患基礎(chǔ)病等易感人群開(kāi)辟綠色通道，減少等候時(shí)長(zhǎng)、降低感染幾率。
三是大力推廣使用線(xiàn)上金融服務(wù)。積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無(wú)接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線(xiàn)上渠道，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。同時(shí)保障客服熱線(xiàn)（96008）和線(xiàn)上投訴渠道暢通，縮短線(xiàn)上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長(zhǎng)，及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
四是加強(qiáng)廳堂服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)有序辦理業(yè)務(wù)，在排隊(duì)取號(hào)和智能銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)提示客戶(hù)保持安全距離?？蛻?hù)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，建議客戶(hù)盡量在等候區(qū)等待，減少走動(dòng)。遇到客戶(hù)集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做好解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶(hù)錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)。
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