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為積極踐行服務(wù)民生、惠及百姓理念，弘揚(yáng)積極向上的運(yùn)營文化、樹立品牌形象，豐縣農(nóng)商銀行以加快推進(jìn)“運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)年”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，譜好“責(zé)任，標(biāo)準(zhǔn)，人員，服務(wù)，科技”五部曲，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向“全”服務(wù)、“輕”運(yùn)營、“高”效能方式穩(wěn)步轉(zhuǎn)型。
譜好“主體責(zé)任曲”，抓實(shí)工作成效。召開“運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)年”專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。制訂活動(dòng)實(shí)施方案，內(nèi)容涵蓋3個(gè)方面，25項(xiàng)考核內(nèi)容，分三個(gè)步驟，九大專項(xiàng)主題，細(xì)化工作措施，夯實(shí)相關(guān)部門責(zé)任。細(xì)化并明確廳堂各崗位人員職責(zé)，分工協(xié)作提高廳堂客戶服務(wù)效能，提升客戶體驗(yàn)感。
譜好“網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)曲”，抓好特色服務(wù)。通過前期存貸款規(guī)模、人均效益、客戶數(shù)量、服務(wù)區(qū)域等多維度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，該行將網(wǎng)點(diǎn)劃分為旗艦型，綜合型，零售型，智能型四種類型，并根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)地理位置、廳堂布局、服務(wù)特色出具改造設(shè)計(jì)方案，專人現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，確保改造標(biāo)準(zhǔn)化。成立文明服務(wù)小組分批次對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)人員開展標(biāo)準(zhǔn)固化培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、考核，按月進(jìn)行評(píng)比排名，提高全員參與的積極性。
譜好“人員優(yōu)化曲”，抓細(xì)員工管理。優(yōu)化人員配置，釋放人力資源一線傾斜至廳堂、營銷條線，促使員工前臺(tái)化、營銷化、年輕化成為常態(tài)。開展“每周一學(xué)，每月一測(cè)”，加強(qiáng)柜面人員業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)外廳聯(lián)動(dòng)，提高廳堂人員營銷意識(shí)與營銷能力，打造“精業(yè)篤行”的運(yùn)營隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)柜員由“操作員”向“談判員”轉(zhuǎn)型、營銷隊(duì)伍從“守門員”向“運(yùn)動(dòng)員”轉(zhuǎn)型、管理隊(duì)伍由“指導(dǎo)員”向“協(xié)調(diào)員”轉(zhuǎn)型模式。
譜好“服務(wù)驅(qū)動(dòng)曲”，抓精網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)。該行繼續(xù)推動(dòng)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、人員管理、廳堂營銷采取現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的檢查方式進(jìn)行督導(dǎo)，同時(shí)以柜面服務(wù)“七步法”、大堂服務(wù)“五步曲”為準(zhǔn)則，用好管理工具，定期點(diǎn)評(píng)員工服務(wù)情況、分析營銷數(shù)據(jù)，將服務(wù)管理真正做到制度化、常態(tài)化。
譜好“科技賦能曲”，抓嚴(yán)智慧引領(lǐng)。加快智能設(shè)備建設(shè)，對(duì)廳堂智能設(shè)備合理布局，強(qiáng)化智能機(jī)具考核，有效提升智能設(shè)備辨識(shí)度和使用率，縮短客戶等候時(shí)間，提高工作效率，截至今年6月末，豐縣農(nóng)商銀行布放STM主機(jī)柜78臺(tái)，現(xiàn)金輔柜32臺(tái)，便攜式STM37臺(tái)，票據(jù)柜11臺(tái)、社?？ㄖ瓶C(jī)37臺(tái)。設(shè)立“E路有我”線下體驗(yàn)館，建成“惠豐驛站”金融服務(wù)一站式智能網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)提升客戶獲得感和滿意度。
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