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為持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，紫金農(nóng)商銀行積極思考如何在后疫情時(shí)代實(shí)力“破圈”，探索多元化服務(wù)模式，開展異業(yè)聯(lián)盟，推進(jìn)場(chǎng)景融合，著力打造以網(wǎng)點(diǎn)為中心的多樣化“金融+”生態(tài)圈，不斷賦能生活消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)復(fù)蘇回暖。
異業(yè)聯(lián)盟，
打造網(wǎng)點(diǎn)“15分鐘生活圈”
紫金農(nóng)商銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合商圈特征和周邊業(yè)態(tài)制定異業(yè)聯(lián)盟合作方案，以網(wǎng)點(diǎn)為中心，逐步對(duì)接周邊1公里內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商戶和中小企業(yè)，通過(guò)金融服務(wù)和非金融服務(wù)的跨界整合、無(wú)感植入，打造網(wǎng)點(diǎn)“15分鐘生活圈”。
該行秦淮支行地處南京新街口商圈，轄內(nèi)有許多網(wǎng)紅商鋪，這類網(wǎng)紅商鋪口碑較好、人流量較大，擁有相互引流、共享客戶的能力。根據(jù)這一特點(diǎn)，秦淮支行制定了“一戶一活動(dòng)”異業(yè)聯(lián)盟方案，逐戶走訪對(duì)接沿街優(yōu)質(zhì)商戶，尋找合作錨點(diǎn)。目前，秦淮支行已成功拓展章云板鴨、常熟炒澆面館、百果園等12家在周邊具有代表性的商戶，通過(guò)發(fā)放店鋪優(yōu)惠券、折扣會(huì)員卡和廳堂展銷合作商戶產(chǎn)品等方式建立異業(yè)聯(lián)盟合作。異業(yè)聯(lián)盟不僅拓寬了銀行批量獲客渠道，同時(shí)極大提升了“銀行-客戶-商戶”彼此之間的關(guān)聯(lián)度。
“疫情期間，來(lái)店里‘斬’鴨子的人明顯少了。和紫金農(nóng)商銀行合作之后，不少客戶被吸引了過(guò)來(lái)，每天的營(yíng)業(yè)額也增加了不少。”章云板鴨店老板開心地說(shuō)道。同時(shí)，他會(huì)主動(dòng)將該行信用卡活動(dòng)宣傳展架放在門店顯眼位置，并在微信朋友圈里積極轉(zhuǎn)發(fā)推薦該行的各類產(chǎn)品。
場(chǎng)景融合，
構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)“特色化生態(tài)圈”
為充分實(shí)現(xiàn)獲客、活客和黏客，紫金農(nóng)商銀行堅(jiān)持“場(chǎng)景銀行”戰(zhàn)略部署，將金融服務(wù)植入B端、C端、G端，融入各類生產(chǎn)、生活場(chǎng)景，為客戶提供無(wú)所不在的金融服務(wù)。該行圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”，在手機(jī)銀行上線火車票、飛機(jī)票、民宿預(yù)定、景點(diǎn)門票、車主生活、農(nóng)特產(chǎn)品、家政服務(wù)等場(chǎng)景服務(wù)，通過(guò)整合平臺(tái)、企業(yè)、商戶，推進(jìn)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)資源互補(bǔ)、捆綁、聯(lián)動(dòng)、疊加，以場(chǎng)景融合賦能線上金融生態(tài)，不斷提升綜合服務(wù)能力。
3月份本應(yīng)是江寧區(qū)黃龍峴春茶采摘的好時(shí)節(jié)，受今年疫情影響，當(dāng)?shù)夭铇I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況較往年下降很多。為助力茶農(nóng)度過(guò)疫情困難期，該行陸郎支行作為黃龍峴所在的牌坊社區(qū)“同心圓”黨建共建單位，在黃龍峴景區(qū)內(nèi)開展“助力鄉(xiāng)村行 不負(fù)春茶香”線上直播帶貨活動(dòng)，直播期間吸引超20萬(wàn)人次觀看，成交訂單4000余單，總金額突破25萬(wàn)元。依托直播的長(zhǎng)尾效應(yīng)，在有效緩解當(dāng)?shù)卮翰桎N售壓力的同時(shí)，也為該行實(shí)現(xiàn)引流獲客，在共享客戶資源的同時(shí)，不斷擴(kuò)大該行“朋友圈”。
科技加持，
賦能網(wǎng)點(diǎn)“智慧化中樞”
擁抱民生，是銀行天然的使命擔(dān)當(dāng)，也是走向更廣闊天地的必然選擇。紫金農(nóng)商銀行切實(shí)關(guān)注客戶需求，通過(guò)科技賦能，大力推廣“智慧菜場(chǎng)”“智慧校園”“銀企e+”等項(xiàng)目，在G端、B端、C端架起金融生態(tài)的橋梁，讓服務(wù)飛入尋常百姓家。
該行鼓樓支行聯(lián)合社區(qū)好鄰里生活中心合作共建“智慧菜場(chǎng)”項(xiàng)目，該項(xiàng)目直擊當(dāng)前菜場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需求痛點(diǎn)，解決菜場(chǎng)內(nèi)商戶和消費(fèi)者的小額取現(xiàn)難題，通過(guò)支付結(jié)算和會(huì)員系統(tǒng)搭建、智慧收單機(jī)具配套、金融服務(wù)站架設(shè)等金融賦能措施，將傳統(tǒng)菜場(chǎng)改造成現(xiàn)代化零售獲客引流的新場(chǎng)景。
該行江北新區(qū)分行為南京市瑯琊路小學(xué)柳州東路分校安裝“智慧校園-學(xué)校綜合管理平臺(tái)”，該智慧校園項(xiàng)目可以提供集成財(cái)務(wù)管理、賬戶管理、日常繳費(fèi)等全流程金融服務(wù)。該行浦口支行積極推進(jìn)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管工作，搭建紫金教培監(jiān)管系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上售課、銷課、退費(fèi)等全流程交易，動(dòng)動(dòng)手指即可完成，省時(shí)又方便。
為呼應(yīng)后疫情時(shí)期中小微客戶“線上金融+企業(yè)辦公”需求，該行打造“銀企e+”客戶端，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可在客戶端上與該行業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，自助完成賬戶查詢、支付轉(zhuǎn)賬等資金管理業(yè)務(wù)操作，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)考勤打卡、事務(wù)審批、人員和業(yè)務(wù)管理等辦公功能。
下一步，紫金農(nóng)商銀行將充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，借助金融的融合功能，撮合政府、企業(yè)與個(gè)人，暢通不同圈層、不同客戶各自差異化的金融需求和生活需要，構(gòu)建多位一體、共存共榮、實(shí)時(shí)互動(dòng)的金融生態(tài)圈，為客戶帶來(lái)便捷支付和智慧體驗(yàn)，打造越界共生、相互賦能、共贏發(fā)展的新格局。
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