|
初春時節(jié)，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破蘇州這座江南水鄉(xiāng)的寧靜。面對被本輪疫情打亂生產(chǎn)生活節(jié)奏的企業(yè)和百姓，常熟農(nóng)商銀行迅速行動，主動作為，一手抓疫情防控保障，一手抓金融線上服務(wù)。采取“加減乘除”工作方法讓疫情防控不松勁、金融服務(wù)不掉線。
做好“加法”，開展防疫志愿行動
疫情在前，責(zé)任在肩。疫情發(fā)生后，常熟農(nóng)商銀行黨委第一時間發(fā)布防疫抗疫志愿者倡議書，各基層黨組織積極動員，黨員員工踴躍報名，快速成立“飛燕防疫”志愿工作領(lǐng)導(dǎo)小組和行動支部。140余名志愿者組成首批行動支部，分為13個行動小組，火速支援常熟地區(qū)的社區(qū)防疫第一線，另有90多名員工自發(fā)參與社區(qū)防疫志愿服務(wù)工作。他們協(xié)助社區(qū)做好人員信息登記、防疫安全宣傳等上門工作，并在60多個核酸采集點(diǎn)做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、信息登記、防疫提醒、物資運(yùn)輸和協(xié)助老人、孩子進(jìn)行核酸采集等服務(wù)。三次全員核酸采集后，該行志愿者人均服務(wù)時長超30小時，協(xié)助50余萬百姓完成核酸采集，與地方政府、群眾一道筑起疫情防控的銅墻鐵壁。他們有的夫妻、父女齊上陣，有的家中還有生病的親人需要照顧，有的在一線度過別樣的生日……常熟農(nóng)商銀行人用真情和溫暖為打造疫情防控的銅墻鐵壁、守護(hù)全城百姓的健康安全貢獻(xiàn)力量。
做好“減法”，減輕企業(yè)流動資金壓力
攜手同行，共渡難關(guān)。常熟農(nóng)商銀行始終堅持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，主動減輕對疫情相關(guān)企業(yè)的資金壓力。全面摸排情況。第一時間摸排轄內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生、基本民生保障、抗疫物資生產(chǎn)等32家防疫抗疫相關(guān)企業(yè)，提供專項(xiàng)金融支持方案。加強(qiáng)授信保障。對2月底前到期的蘇錫通地區(qū)循環(huán)授信額度統(tǒng)一延期三個月，涉及客戶100余戶，金額6.5億元。對客戶確因疫情發(fā)生還款逾期的，暫不視為違約，待還清逾期款項(xiàng)后進(jìn)行主動維護(hù)。加大信貸支持。積極申用人民銀行再貸款再貼現(xiàn)資金，為4家醫(yī)療物資生產(chǎn)及居民生活必需品采購企業(yè)提供優(yōu)惠利率貸款支持。疫情發(fā)生后，該行開辟綠色通道，一天時間就為當(dāng)?shù)厣a(chǎn)醫(yī)療衛(wèi)生物資原料的防疫企業(yè)提供50萬元資金支持，助力企業(yè)在防疫時期做好醫(yī)療衛(wèi)生物資生產(chǎn)保障工作。
做好“乘法”，乘勢全面推進(jìn)線上服務(wù)
常熟農(nóng)商銀行積極落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作要求，豐富線上金融服務(wù)內(nèi)容與形式，保障客戶線上服務(wù)不停歇。推出線上專屬產(chǎn)品和活動。客戶可以申請線上信用卡和小微線上貸款等產(chǎn)品，拿到小微防疫免息券，也可線上開立對公賬戶，享受票據(jù)貼現(xiàn)優(yōu)惠，足不出戶辦理銀行業(yè)務(wù)。簡化調(diào)查手續(xù)，根據(jù)新客戶情況采用個性化的資料采集方式，鼓勵新客戶采用線上申請、電子渠道提還款等功能，減少與客戶當(dāng)面溝通頻次。開通綠色通道，提前做好老客戶征信查詢、貸款調(diào)查和簽約放款的線上貸款部署，實(shí)現(xiàn)老客戶轉(zhuǎn)貸“不見面”服務(wù)。
做好“除法”，除去線下服務(wù)安全隱患
常熟農(nóng)商銀行堅守金融服務(wù)主陣地，在嚴(yán)格落實(shí)好防疫保護(hù)措施的基礎(chǔ)上，充分保障金融服務(wù)供給，滿足百姓疫情期間的金融需求。一是堅持正確宣傳引導(dǎo)，通過現(xiàn)場解讀、發(fā)放宣傳折頁等方式積極宣傳疫情防控信息。二是堅持服務(wù)場所常態(tài)化消毒，要求各網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)外重要場所及設(shè)備做好每日早中晚消毒工作，提高客戶常接觸物品的消毒頻次，保持廳堂和辦公區(qū)域內(nèi)的空氣流通。三是堅持廳堂服務(wù)有序，員工必須“綠碼”上崗，上崗時必須佩戴好口罩，嚴(yán)格落實(shí)客戶信息登記、測溫、查碼等要求，網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供免費(fèi)的防疫物品等，并按照一米線要求擺放休息座椅，維持廳堂秩序。部分網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用自動識別技術(shù)登記客戶信息，縮短等候時間，提高百姓體驗(yàn)感、便利感。
|
