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今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行南京市浦口支行積極圍繞“我為群眾辦實(shí)事 支付降費(fèi)見(jiàn)實(shí)效”的工作方針，堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，疫情期間充分落實(shí)減費(fèi)讓利政策，多措并舉扎實(shí)開(kāi)展柜面金融服務(wù)，有效提升運(yùn)營(yíng)水平和工作質(zhì)效。
一是優(yōu)化銀行賬戶辦理服務(wù)。該行通過(guò)電話渠道、金融服務(wù)公眾號(hào)等渠道，為客戶提供專業(yè)的一對(duì)一問(wèn)答服務(wù)。巧用手機(jī)銀行App網(wǎng)上開(kāi)戶功能，實(shí)時(shí)跟蹤流程節(jié)點(diǎn)，及時(shí)通知任務(wù)處理人，做到無(wú)縫對(duì)接，有序推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。經(jīng)后臺(tái)中心自動(dòng)化處理后，聯(lián)動(dòng)人行賬戶管理系統(tǒng)備案，真正做到規(guī)范化、精準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)賬戶管理一步到位，縮短開(kāi)戶時(shí)間，有效提高服務(wù)水平。
二是減費(fèi)讓利改善惠普金融。該行作為國(guó)家政策性銀行，在疫情期間切實(shí)履行擔(dān)當(dāng)和義務(wù)，一律減免網(wǎng)銀匯劃費(fèi)和工本費(fèi)在內(nèi)的五大類服務(wù)收費(fèi)，落實(shí)“支付降費(fèi) 讓利于民”，以實(shí)際行動(dòng)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，降低企業(yè)融資成本，緩解企業(yè)壓力，為群眾辦實(shí)事，精準(zhǔn)滿足客戶需求，打通疫情防控金融服務(wù)的時(shí)間和空間制約。
三是常態(tài)化宣傳及監(jiān)督結(jié)合。該行利用營(yíng)業(yè)大廳電子顯示屏滾動(dòng)播放最新的減費(fèi)讓利收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)賬戶服務(wù)“三公開(kāi)”，使廣大公眾知曉優(yōu)化賬戶服務(wù)的內(nèi)容。同時(shí)進(jìn)一步完善監(jiān)督投訴通道機(jī)制，公開(kāi)當(dāng)?shù)厝诵泻娃r(nóng)發(fā)行上級(jí)管理部門的監(jiān)督投訴電話，使客戶提高自身風(fēng)險(xiǎn)防范水平，保障自身權(quán)益。
農(nóng)發(fā)行浦口支行將繼續(xù)秉承以服務(wù)客戶為中心，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，壓縮開(kāi)戶時(shí)間，優(yōu)化賬戶服務(wù)，切實(shí)落實(shí)賬戶風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)管理，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、收入水平、行業(yè)分類等要素，動(dòng)態(tài)管理非柜面交易限額和筆數(shù)，強(qiáng)化賬戶全生命周期管理，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效。
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