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近期，國內(nèi)各地疫情多點(diǎn)頻發(fā)。面對(duì)廣大客戶生產(chǎn)生活上的難題，蘇州農(nóng)商銀行堅(jiān)定發(fā)揮地方金融主力軍作用，全力解決客戶需求，全力優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓“蘇心服務(wù)”始終在線。
保障生產(chǎn)，讓企業(yè)堅(jiān)定信心
“有了及時(shí)的資金支持，我們就放開干、抓緊干！”對(duì)于下一階段的生產(chǎn)經(jīng)營，吳江某環(huán)保新材料企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生充滿信心。而就在前不久，疫情導(dǎo)致相關(guān)原材料上漲、貨款回籠周期變長，李先生的企業(yè)一度面臨較大的資金缺口。雪上加霜的是，因企業(yè)涉及股權(quán)質(zhì)押，李先生辦理貸款前還需前往上海證券結(jié)算中心才能辦理相關(guān)登記。
了解企業(yè)困境后，蘇州農(nóng)商銀行桃源支行為企業(yè)定制“一對(duì)一”的專項(xiàng)服務(wù)方案，多次聯(lián)系對(duì)接上海證券結(jié)算中心，通過托管券商線上渠道成功為企業(yè)辦理異地股權(quán)質(zhì)押登記。在“抗疫綠色通道”中，專項(xiàng)授信支持4500萬元，僅用時(shí)兩天就獲批落地，及時(shí)的“炮火支援”也讓企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營吃下了“定心丸”。
精準(zhǔn)馳援，讓個(gè)體感到舒心
店鋪?zhàn)饨饹]著落、員工工資付不出、設(shè)備維護(hù)缺資金……疫情為社會(huì)生活按下了“暫停鍵”，讓不少個(gè)體工商戶犯了難，鄭先生自創(chuàng)業(yè)以來一直經(jīng)營良好的口腔診所也因此“停擺”。
作為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的“金融服務(wù)管家”，蘇州農(nóng)商銀行蘇農(nóng)微貸業(yè)務(wù)部依托“線上+線下”服務(wù)模式，對(duì)鄭先生的訴求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)評(píng)估、實(shí)時(shí)觸達(dá)。憑借多年踏實(shí)經(jīng)營的良好信用，通過手機(jī)端操作，鄭先生在家就獲批了20萬元“蘇農(nóng)貸”純信用的資金支持。“疫情形勢(shì)不穩(wěn)定，線上申請(qǐng)、隨借隨還，非常適合我們個(gè)體工商戶日常資金周轉(zhuǎn)的需求，及時(shí)幫我解決了難題。”“零抵押、純信用”的資金馳援彰顯了該行為廣大個(gè)體工商戶紓困解難的金融擔(dān)當(dāng)。
線上服務(wù)，讓用戶操作放心
各地疫情的多點(diǎn)頻發(fā)也滋生了涉疫電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為。為切實(shí)履行賬戶管理主體責(zé)任，維護(hù)群眾合法權(quán)益，近期，蘇州農(nóng)商銀行組織開展了個(gè)人客戶身份信息核實(shí)行動(dòng)。
“信息維護(hù)與賬戶核實(shí)需至網(wǎng)點(diǎn)操作，但在防疫關(guān)鍵時(shí)期，理應(yīng)倡導(dǎo)客戶少出門、不聚集，如何更好平衡業(yè)務(wù)與防疫？”在該行運(yùn)營、科技等團(tuán)隊(duì)的技術(shù)攻關(guān)下，客戶信息維護(hù)與賬戶核實(shí)交易功能迅速在“蘇州農(nóng)商銀行”公眾號(hào)上線運(yùn)行。通過“蘇視遠(yuǎn)程銀行”新技術(shù)渠道，客戶足不出戶即可視頻遠(yuǎn)程辦理該業(yè)務(wù)，享受“一點(diǎn)接入、全程響應(yīng)”的金融服務(wù)。系統(tǒng)上線僅三天，就完成超過100筆個(gè)人線上身份信息核實(shí)業(yè)務(wù)。
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