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“我要開個對公賬戶，營業(yè)廳里客戶這么多，我還有急事，還要等多久？”某企業(yè)法定代表人王先生在昆山農(nóng)商銀行營業(yè)廳急切地詢問。王先生是一名來昆創(chuàng)業(yè)者，近期正在開立對公賬戶，以用于繳納稅款、社保和正常周轉(zhuǎn)資金等，但眼前這長長的隊伍和復雜的開戶手續(xù)卻讓王先生急躁起來。
類似這樣的情況在銀行網(wǎng)點時有發(fā)生，也正是基于徹底改善賬戶開立時間長、手續(xù)多、體驗差的問題，昆山農(nóng)商銀行成功上線了企業(yè)遠程預約開戶功能。以“簡單易懂、流程精簡”為原則，通過“一站式、免填單、智能化”的服務(wù)新模式，大幅度精簡開戶流程，提高企業(yè)開戶便利度。
線上開戶系統(tǒng)核，兩端一線便利多
企業(yè)客戶端，一方面可以通過昆山農(nóng)商銀行微信公眾號進行線上預約、線上審核，線上視頻核實開戶意愿；另一方面，也可以在市場監(jiān)督管理局運用“一窗通”平臺進行開戶預約，實時返回預開戶賬號。兩種線上預開戶流程均可實現(xiàn)企業(yè)的信息采集、確認系統(tǒng)核實、系統(tǒng)驗證，徹底免去了繁瑣的手工填單。銀行端，則可以通過遠程預約開戶系統(tǒng)，自動調(diào)取企業(yè)工商登記信息、OCR識別身份證和證件信息，整合各項業(yè)務(wù)公用資源，優(yōu)化、減少客戶操作步驟，最終完成線上預開戶，讓客戶“一次激活、免去等待”。在成功上線企業(yè)遠程預約開戶功能之后，該行正在探索實現(xiàn)線上遠程辦理個人業(yè)務(wù)，將柜面、超柜、微信銀行、手機銀行等主要業(yè)務(wù)渠道“搬到線上”，集中解決客戶無法親臨網(wǎng)點帶來的痛點和難點。
在人民銀行的指導下，昆山農(nóng)商銀行在賬戶服務(wù)及優(yōu)化客戶服務(wù)方面取得了喜人的成效。
賬戶服務(wù)“優(yōu)質(zhì)化”，服務(wù)準則“公開化”
昆山農(nóng)商銀行積極參與小微企業(yè)簡易開戶試點工作，為簡化開戶程序建言獻策，做到開戶資料要求、盡職調(diào)查程序、銀行賬戶功能“三精簡”。截至2021年年底，共計為31家小微企業(yè)提供簡易開戶服務(wù)，其中30家已完成補充盡職調(diào)查轉(zhuǎn)為普通戶。同時，推行個人簡易開戶服務(wù)，開立賬戶功能與客戶身份核實程度及風險等級相匹配的賬戶，切實解決流動就業(yè)群體開戶難的問題。推出降費“禮包”，落實小微企業(yè)降費，減輕金融消費者負擔，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。截至2021年年底，該行共計降費讓利249萬元。在積極做好賬戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行將服務(wù)標準公開化，出臺對公賬戶、個人開戶服務(wù)指引，公示資料要求、辦理時限、辦理流程、資費標準等，為金融消費者提供開戶指導。同時，在各網(wǎng)點公示三級監(jiān)督電話，暢通投訴渠道，客戶服務(wù)質(zhì)效有力提升。
風險防控“智能化”，反詐宣傳“多元化”
以客戶為中心、以服務(wù)為導向、以風控為基礎(chǔ)。昆山農(nóng)商銀行全面升級交易反欺詐系統(tǒng)，完善欺詐風險防范體系，優(yōu)化模型建設(shè)，建立涉賭涉詐監(jiān)測模型，預警風險賬戶，實現(xiàn)精準防控。全面與昆山市公安局和各相關(guān)部委辦局進行金融防詐騙系列合作，通過創(chuàng)意歌曲改編、知識問答、構(gòu)建防詐“一條街”等形式，進一步提高群眾自我設(shè)防、互助共防的意識和能力。2021年，該行共計堵截異常開戶和電信詐騙30余起，挽回損失60余萬元，牢牢守住了人民群眾的“錢袋子”。
企業(yè)開戶便利度不減、風險防控力度不減，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)要加強、賬戶管理要加強，作為一家17年來深耕本土的金融機構(gòu)，昆山農(nóng)商銀行始終秉持人民銀行“兩個不減、兩個加強”的賬戶服務(wù)理念，在服務(wù)百姓、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)昆山的道路上且行且珍惜。
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