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2024年興業(yè)銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（9.11）
促活挽留外呼專崗
截止時(shí)間：長(zhǎng)期
工作地點(diǎn)：上海市
專業(yè)要求
不限
工作職責(zé)
1.通過(guò)電話形式與客戶溝通，靈活運(yùn)用相關(guān)策略對(duì)注銷客戶進(jìn)行挽留，引導(dǎo)客戶持續(xù)用卡；
2.解答客戶信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，增加客戶粘性，提升客戶用卡體驗(yàn)；
3.負(fù)責(zé)信用卡客戶的關(guān)系維護(hù)、管理；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.具有1年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.35周歲以下，具有良好的溝通談判技巧，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力;
3.善于對(duì)客戶分析，挖掘客戶真實(shí)訴求；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)條理清晰；
5.用工形式為：勞務(wù)派遣制
促活挽留外呼組長(zhǎng)
截止時(shí)間：長(zhǎng)期
工作地點(diǎn)：上海市
專業(yè)要求
不限
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管理信用卡促活挽留外呼小組，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃并定期組織培訓(xùn)，確保小組成員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通技巧；
2.監(jiān)督并指導(dǎo)小組成員執(zhí)行挽留策略，確保策略的有效落地和持續(xù)優(yōu)化；
3.參與電話外呼工作，收集并分析客戶反饋和需求，提出業(yè)務(wù)改進(jìn)和策略優(yōu)化等建議；
4.按照相關(guān)要求做好質(zhì)量監(jiān)督、輿情處理等工作；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.具有3年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）管理經(jīng)驗(yàn)；
2.35周歲以下，具有良好的溝通談判技巧，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力;
3.能夠激發(fā)小組成員的積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)的提升。
促活挽留外呼團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
截止時(shí)間：長(zhǎng)期
工作地點(diǎn)：上海市
專業(yè)要求
不限
工作職責(zé)
1.統(tǒng)籌管理信用卡促活挽留外呼團(tuán)隊(duì)，包括制定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃、考核機(jī)制、績(jī)效分配方案等，定期總結(jié)、匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及成效等；
2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，提出業(yè)務(wù)改進(jìn)和策略優(yōu)化建議，為管理層提供關(guān)于銷戶挽留工作的數(shù)據(jù)報(bào)告和決策建議；
3.不斷優(yōu)化銷戶挽留工作流程，提高工作效率和客戶滿意度。通過(guò)流程優(yōu)化減少不必要的環(huán)節(jié)和資源浪費(fèi)；
4.按照相關(guān)要求做好職場(chǎng)管理、質(zhì)量監(jiān)督、輿情處理等工作；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.具有5年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.35周歲以下，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題;
3.了解數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)優(yōu)化銷戶挽留策略；
4.能夠承受較大的工作壓力，保持冷靜和理智應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
原標(biāo)題：興業(yè)銀行
文章來(lái)源：https://job.cib.com.cn/#/recruit/814456617331937281?recruitType=SR
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