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隨著科技與金融的不斷加速融合，“科技賦能金融”已成為銀行業(yè)趨勢(shì)。近年來，鹽城農(nóng)商銀行著力在科技系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)上下工夫，利用科技賦能高質(zhì)量服務(wù)和精準(zhǔn)化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效。
流程再造，力促“業(yè)務(wù)+管理”提質(zhì)升級(jí)。該行通過金融科技手段，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)流程建設(shè)，尤其是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的線下接觸、紙質(zhì)材料傳遞、人工審批等繁瑣過程進(jìn)行線上整合，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，目前該行線上流程已達(dá)85個(gè)。為打通數(shù)據(jù)交互壁壘，該行還將分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，完成前后臺(tái)數(shù)據(jù)的橫向貫通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為打造靈活應(yīng)變、科學(xué)管理、高效溝通的組織和系統(tǒng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)畫像，培育“個(gè)性+多元”服務(wù)理念。為充分挖掘市場(chǎng)的熱點(diǎn)和客戶的需求，該行面向全員開發(fā)上線了“精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)”，通過系統(tǒng)從數(shù)據(jù)視角對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，為客戶“精準(zhǔn)畫像”，圍繞客戶“畫像”定制個(gè)性化、多元化的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，全員化身為咨詢答疑、營(yíng)銷宣傳、產(chǎn)品推介的“多面手”，并以專業(yè)專注的精神開展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷，全面提升服務(wù)質(zhì)效。
深耕客群，打造“專業(yè)+高效”工作模式。充分發(fā)揮科技在渠道、平臺(tái)、場(chǎng)景建設(shè)方面的“加速器”作用，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑路”。在深耕本土客戶方面，該行充分利用長(zhǎng)久扎根基層積累的農(nóng)戶數(shù)據(jù)，打造出集批量導(dǎo)入和多終端實(shí)時(shí)采集等功能為一體的農(nóng)戶信息管理系統(tǒng)，有效推動(dòng)“整村授信”工程，目前以家庭為單位的授信已達(dá)19.3萬戶、授信金額達(dá)173億元。在挖掘潛在客戶方面，該行借助政務(wù)數(shù)據(jù)覆蓋面廣、數(shù)據(jù)量大、精準(zhǔn)性高的特點(diǎn)，積極對(duì)接客戶工資、社保、公積金等數(shù)據(jù)資源，推出了線上“消費(fèi)白名單”貸款業(yè)務(wù)，圍繞消費(fèi)場(chǎng)景客戶需求，采取主動(dòng)授信模式提升用戶體驗(yàn)，截至目前累計(jì)采集白名單客戶信息近1600戶，用信金額達(dá)2.3億元。
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