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日前，海門(mén)農(nóng)商銀行在省聯(lián)社召開(kāi)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)表彰大會(huì)上，一舉奪得“最佳組織獎(jiǎng)”、“最美廳堂”提名獎(jiǎng)、“最佳服務(wù)明星”、“最佳廳堂營(yíng)銷(xiāo)能手”提名獎(jiǎng)等四項(xiàng)榮譽(yù)，成為年度廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升的見(jiàn)證者、參與者、奮斗者。
服務(wù)是農(nóng)商行的立行之本。一直以來(lái)，該行秉承“用心為你”的服務(wù)理念，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)管理和創(chuàng)新服務(wù)相融合，持之以恒推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，爭(zhēng)當(dāng)具有規(guī)范力、競(jìng)爭(zhēng)力、影響力的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，其制定的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范”入圍2021年度全國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”榜單。
在抓廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升過(guò)程中，該行堅(jiān)持“硬件”提升和“軟件”完善兩手抓。一方面，以綠色共享為方向，強(qiáng)化廳堂硬件設(shè)施的改造提升，為客戶帶來(lái)智能化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，聚焦適老服務(wù)、便民服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，突出人文關(guān)懷，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到家一樣的溫馨。同時(shí)，還舉辦職業(yè)技能大賽、服務(wù)形象大使選拔等系列活動(dòng)，倒逼廳堂人員重視服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)技能。截至目前，該行擁有全國(guó)千佳示范單位1家、全國(guó)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1家、全國(guó)四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2家、江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)2家。
成績(jī)屬于過(guò)去，奮斗贏得未來(lái)。海門(mén)農(nóng)商銀行將以榮獲“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”四項(xiàng)榮譽(yù)為新起點(diǎn)，踔厲奮發(fā)，篤定前行，進(jìn)一步深化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高效率、更高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶，讓“用心為你”的服務(wù)理念更加深入人心。
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