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同事眼中的楊和年是“知心大姐”，經(jīng)常主動(dòng)幫助他人，友愛(ài)同事；家人眼中的楊和年是“工作達(dá)人”，對(duì)自己要求極其嚴(yán)格，只要是工作中的事，她總是風(fēng)雨無(wú)阻，履職盡責(zé)；客戶(hù)眼中的楊和年是“最美服務(wù)者”，“楊經(jīng)理的服務(wù)是數(shù)一數(shù)二的，她為人真誠(chéng)，我們都愿意相信她”；楊和年眼中的自己是“平凡小人物”，“我只是一點(diǎn)點(diǎn)做著小事，真誠(chéng)待人罷了”。
楊和年1991年參加工作，1993年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后任職多個(gè)崗位。作為農(nóng)商行的“老人”，她三十年如一日，堅(jiān)持用真心為客戶(hù)辦好事、辦實(shí)事，她的微笑如春天般溫暖著他人，她的真心如細(xì)雨般潤(rùn)物無(wú)聲。她是一名普通的共產(chǎn)黨員，卻用實(shí)際行動(dòng)走進(jìn)了客戶(hù)的心里。從業(yè)以來(lái)，楊和年獲得了海安農(nóng)商銀行“服務(wù)大使”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
情系客戶(hù)，30年堅(jiān)守
執(zhí)一事，終一生，談到崗位，楊和年說(shuō)起自己為何選擇進(jìn)銀行工作的原因：“我曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)電視劇叫《藍(lán)色檔案》，劇中女柜員的形象深深打動(dòng)了我，刻在了心里，從那時(shí)起，我就在心里埋下了從事金融行業(yè)的種子。有幸的是我一畢業(yè)就進(jìn)銀行工作了，這一做便是三十多年”。
每天她都是第一個(gè)到行里的人，熱心幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，不論多疲憊，不管是工作日還是休息日，只要是客戶(hù)急的事情，她總是第一個(gè)站出來(lái)，她像一盞燈，為客戶(hù)指引方向。“我每天都會(huì)自我反思，自我總結(jié)，回顧一天工作中的成績(jī)和不足之處。幾年來(lái)，即使是平時(shí)的休息日，只要客戶(hù)需要，我總是隨叫隨到”。
在工作中，楊和年用她身上的沖勁兒，用她“專(zhuān)屬”的真誠(chéng)打動(dòng)了無(wú)數(shù)客戶(hù)。時(shí)間的指針拉回到2020年7月，一天，晚上8點(diǎn)多，客戶(hù)于大姐語(yǔ)氣緊張地給楊和年打電話(huà)：“喂，楊經(jīng)理，我換手機(jī)了，不好了，我看不到我銀行卡里的任何信息了，這可怎么辦呢？”楊和年接到電話(huà)后，先是耐心安撫客戶(hù)的心情，雖然不是特別緊急的情況，但她還是立刻動(dòng)身去見(jiàn)客戶(hù)。7月，于大姐看到滿(mǎn)頭大汗的楊和年特別感動(dòng)：“你還真的來(lái)了，這大晚上的真的麻煩楊經(jīng)理了。”在楊和年的耐心協(xié)助下，于大姐成功下載了手機(jī)銀行、找回了丟失的密碼，在看到賬戶(hù)明細(xì)的那一刻，于大姐心里的那塊石頭終于落了下來(lái)，自此，楊和年成了于大姐的專(zhuān)屬理財(cái)醫(yī)生，于大姐常說(shuō)：“我只相信你楊和年。”這樣用誠(chéng)心打動(dòng)來(lái)的客戶(hù)比比皆是，楊和年主動(dòng)出擊，待人真誠(chéng)的品質(zhì)，也讓她獲得了2021年海安農(nóng)商銀行“活躍貸記卡營(yíng)銷(xiāo)單項(xiàng)獎(jiǎng)第一名”的好成績(jī)。
小事做起，真誠(chéng)待人
三十年如一日，用心用情用力為客戶(hù)服務(wù)。“服務(wù)只能向前，不能退后”，這是楊和年做事的宗旨。每天早上，她都會(huì)早早來(lái)到行里，主動(dòng)打掃衛(wèi)生，為客戶(hù)提供最好的服務(wù)環(huán)境。在楊和年看來(lái)，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的“指揮家”，要將每天的業(yè)務(wù)有序迅速辦理，必須以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作，她總是站在號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶(hù)取號(hào)，引導(dǎo)分流，用親切的問(wèn)候，把“愛(ài)崗敬業(yè)、真誠(chéng)待人”的精神傳授到大堂工作中。當(dāng)商戶(hù)機(jī)器出現(xiàn)故障的時(shí)候，楊和年總是能及時(shí)解決。有一次，商戶(hù)李先生的機(jī)器無(wú)法收款，楊和年了解情況后，立即動(dòng)身“上門(mén)服務(wù)”，后來(lái)發(fā)現(xiàn)只是機(jī)器的線(xiàn)頭沒(méi)插好，李先生很不好意思地說(shuō)：“不好意思啊，是我粗心大意了，這么小的事情還麻煩你白跑一趟”。楊和年卻說(shuō)道：“這有什么的，客戶(hù)有問(wèn)題我第一時(shí)間幫助解決是應(yīng)盡的責(zé)任，下次有啥不懂的，繼續(xù)喊我就好了”。她用耐心和熱情贏(yíng)得了周邊商戶(hù)的認(rèn)可，“辦業(yè)務(wù)就找楊和年”成了大家心照不宣的“約定”。
精于鉆研，技術(shù)強(qiáng)身
發(fā)展科技金融在推動(dòng)銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面具有重要作用，但是對(duì)于楊和年來(lái)說(shuō)，電子產(chǎn)品卻是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。畢竟不再年輕了，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不熟悉，讓她工作中犯了難。為此，她都會(huì)利用下班時(shí)間反復(fù)練習(xí)手機(jī)銀行、“安E貸”等小程序。她不斷創(chuàng)新工作方法，為客戶(hù)解決金融難題，讓科技創(chuàng)新更好地服務(wù)金融。楊和年說(shuō)道：“服務(wù)講特色，營(yíng)銷(xiāo)講技巧，工作講方式，說(shuō)話(huà)講藝術(shù)，辦事講效率成為我追求的五大特色服務(wù)。”
不忘初心得始終，回望30多年的工作經(jīng)歷，楊和年積極服務(wù)客戶(hù)，用為客戶(hù)服務(wù)的真心、換位思考的同理心、高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，成為客戶(hù)的“貼心人”，崗位的“帶頭人”，她用微笑辦好民生實(shí)事，用真心閃爍“大美”之光，真正做到了“執(zhí)一事，終一生”，成為海安農(nóng)商銀行一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
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