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2022年中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（5.16）
屬地經(jīng)營(yíng)崗（揚(yáng)州）
工作職責(zé)
職責(zé)一：進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進(jìn)，執(zhí)行屬地經(jīng)營(yíng)策略，跟蹤目標(biāo)客群綜合情況。
1、目標(biāo)客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標(biāo)客群策略和區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。
2、跟進(jìn)商戶客群、首刷用卡等分析，配合制定商戶策略，并基于商戶體系制定營(yíng)銷方案。
3、屬地促動(dòng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析，按要求對(duì)屬地市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估。
職責(zé)二：結(jié)合屬地競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)性制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。
1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)研同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
2、進(jìn)行異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開展當(dāng)?shù)叵M(fèi)結(jié)構(gòu)分析，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
職能三：落實(shí)屬地經(jīng)營(yíng)管理，構(gòu)建屬地經(jīng)營(yíng)陣地，促動(dòng)客戶用卡。
1、進(jìn)行商戶管理與商圈管理，圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場(chǎng)景獲客的相關(guān)支持。
2、促動(dòng)客戶用卡，提供獲客業(yè)務(wù)相關(guān)策略及數(shù)據(jù)分析支持，為渠道提供促動(dòng)用卡的相關(guān)培訓(xùn)及材料。
職能四：協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
1、結(jié)合屬地市場(chǎng)資源，協(xié)助開拓場(chǎng)景等獲客渠道，支撐業(yè)務(wù)開展。
2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職能五：積極拓展屬地資源，根據(jù)卡中心相關(guān)要求/指引，做好區(qū)域品牌市場(chǎng)宣傳工作。
職能六：依據(jù)管理要求，監(jiān)督屬地嚴(yán)格按照各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策規(guī)范執(zhí)行，并配合做好屬地客戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
職能七：落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有兩年以上銀行金融行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力較好，具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)；
3.熟練操作OFFICE辦公軟件，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力；
4.銀行從業(yè)資格考試通過《公共基礎(chǔ)》者優(yōu)先。
屬地經(jīng)營(yíng)崗（萬州）
專業(yè)要求
不限
工作職責(zé)
職責(zé)一：進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進(jìn)，執(zhí)行屬地經(jīng)營(yíng)策略，跟蹤目標(biāo)客群綜合情況。
1、目標(biāo)客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標(biāo)客群策略和區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。
2、跟進(jìn)商戶客群、首刷用卡等分析，配合制定商戶策略，并基于商戶體系制定營(yíng)銷方案。
3、屬地促動(dòng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析。按要求對(duì)屬地市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估。
職責(zé)二：結(jié)合屬地競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)性制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。
1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)研同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
2、進(jìn)行異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開展當(dāng)?shù)叵M(fèi)結(jié)構(gòu)分析，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
職責(zé)三：落實(shí)屬地經(jīng)營(yíng)管理，構(gòu)建屬地經(jīng)營(yíng)陣地，促動(dòng)客戶用卡。
1、進(jìn)行商戶管理與商圈管理，圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場(chǎng)景獲客的相關(guān)支持。
2、促動(dòng)客戶用卡，提供獲客業(yè)務(wù)相關(guān)策略及數(shù)據(jù)分析支持，為渠道提供促動(dòng)用卡的相關(guān)培訓(xùn)及材料。
職責(zé)四：協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
1、結(jié)合屬地市場(chǎng)資源，協(xié)助開拓場(chǎng)景等獲客渠道，支撐信用卡業(yè)務(wù)開展。
2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職責(zé)五：積極拓展屬地資源，根據(jù)卡中心相關(guān)要求/指引，做好區(qū)域品牌市場(chǎng)宣傳工作。
職責(zé)六：依據(jù)管理要求，監(jiān)督屬地嚴(yán)格按照各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策規(guī)范執(zhí)行，并配合做好屬地客戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
職責(zé)七：落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有兩年及以上銀行金融行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力較好，具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)。
3.熟練操作OFFICE辦公軟件，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力。
4.銀行從業(yè)資格考試通過《公共基礎(chǔ)》者優(yōu)先。
屬地經(jīng)營(yíng)崗（惠州）
工作職責(zé)
職責(zé)一：進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進(jìn)，執(zhí)行屬地經(jīng)營(yíng)策略，跟蹤目標(biāo)客群綜合情況。
1、目標(biāo)客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標(biāo)客群策略和區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。
2、跟進(jìn)商戶客群、首刷用卡等分析，配合制定商戶策略，并基于商戶體系制定營(yíng)銷方案。
3、屬地促動(dòng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析。按要求對(duì)屬地市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估。
職責(zé)二：結(jié)合屬地競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)性制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。
1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)研同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
2、進(jìn)行異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開展當(dāng)?shù)叵M(fèi)結(jié)構(gòu)分析，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
職能三：落實(shí)屬地經(jīng)營(yíng)管理，構(gòu)建屬地經(jīng)營(yíng)陣地，促動(dòng)客戶用卡。
1、進(jìn)行商戶管理與商圈管理，圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場(chǎng)景獲客的相關(guān)支持。
2、促動(dòng)客戶用卡，提供獲客業(yè)務(wù)相關(guān)策略及數(shù)據(jù)分析支持，為渠道提供促動(dòng)用卡的相關(guān)培訓(xùn)及材料。
職能四：協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
1、結(jié)合屬地市場(chǎng)資源，協(xié)助開拓場(chǎng)景等獲客渠道，支撐業(yè)務(wù)開展。
2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職能五：積極拓展屬地資源，根據(jù)卡中心相關(guān)要求/指引，做好區(qū)域品牌市場(chǎng)宣傳工作。
職能六：依據(jù)管理要求，監(jiān)督屬地嚴(yán)格按照各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策規(guī)范執(zhí)行，并配合做好屬地客戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
職能七：落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.較強(qiáng)的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、溝通能力，熟練操作辦公軟件；
3.熟練操作OFFICE辦公軟件；較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力；
4.銀行從業(yè)資格考試通過《公共基礎(chǔ)》者優(yōu)先；
5.黨員優(yōu)先。
電銷規(guī)劃與策略分析崗
工作職責(zé)
職責(zé)一：業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)
1、負(fù)責(zé)電銷外呼系統(tǒng)能力提升，包括不限于系統(tǒng)優(yōu)化、功能設(shè)計(jì)、全鏈路監(jiān)控、問題跟進(jìn)處理等；
2、負(fù)責(zé)電銷外呼系統(tǒng)能力拓展，包括不限于模型設(shè)計(jì)及落地、AI智能、RPA工具集合及落地；
職責(zé)二：業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程優(yōu)化
1、負(fù)責(zé)電銷系統(tǒng)類流程優(yōu)化、改造，提高用戶體驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)效率；
2、協(xié)助大型新業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流、操作流、數(shù)據(jù)流的設(shè)計(jì)及落地閉環(huán)；
職責(zé)三：電銷AI資源應(yīng)用及管理
1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推動(dòng)A.I技術(shù)運(yùn)用和電銷模式轉(zhuǎn)型升級(jí)；
2、制定A.I外呼年度任務(wù)規(guī)劃及指標(biāo)，并監(jiān)控及督導(dǎo)指標(biāo)的達(dá)成，定期協(xié)調(diào)各合作渠道A.I系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)及硬件設(shè)備更新工作。
職責(zé)四：重點(diǎn)課題/任務(wù)支持
1、承接落實(shí)卡中心、部門交辦的重點(diǎn)項(xiàng)目及關(guān)鍵課題，如創(chuàng)新科技資訊調(diào)研、測(cè)試、評(píng)估及引入等工作；
2、協(xié)助部門開展模式轉(zhuǎn)型、發(fā)展規(guī)劃、案例調(diào)研分析等工作。
職責(zé)五：電銷獲客資源拓展
1、圍繞部門年度獲客指標(biāo)，負(fù)責(zé)電銷發(fā)卡內(nèi)外部數(shù)據(jù)庫資源拓展及挖掘，支持本渠道年度發(fā)卡KPI任務(wù)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)完成內(nèi)外部合作資源信息收集，包括市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)資質(zhì)審查、風(fēng)險(xiǎn)排查、目標(biāo)合作方篩選、商務(wù)洽談，合作方數(shù)據(jù)庫資源、渠道資源拓展及合作模式的設(shè)計(jì)等，促成合作項(xiàng)目落地；
3、搭建電銷內(nèi)外部獲客項(xiàng)目管理體系，及沉淀項(xiàng)目模式、流程管理經(jīng)驗(yàn)。
職責(zé)六：電銷中收產(chǎn)品資源拓展
1、負(fù)責(zé)電銷中收產(chǎn)品資源拓展，與卡中心產(chǎn)品部門和外部合作渠道對(duì)接，參與與電話營(yíng)銷模式相匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、引入、上線、迭代工作，支持本渠道年度中收KPI任務(wù)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)電銷中收產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)客群分層經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)需求提報(bào)、模型搭建工作。
任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、熟悉系統(tǒng)類需求實(shí)施過程，包括需求分析，流程設(shè)計(jì)，測(cè)試等；
3、具有良好的需求設(shè)計(jì)規(guī)劃能力，對(duì)業(yè)務(wù)需求等有深刻理解；
4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力；
5、熟練操作OFFICE辦公軟件；
6、有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，較高的書面表達(dá)、綜合分析能力及較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。
電銷品質(zhì)管理崗
專業(yè)要求
保險(xiǎn)、審計(jì)、金融、法律類專業(yè)優(yōu)先
工作職責(zé)
1、組織落實(shí)部門客戶投訴處理、服務(wù)品質(zhì)管理等管理體系；
2、負(fù)責(zé)電銷全渠道服務(wù)品質(zhì)及錄音質(zhì)檢等工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶服務(wù)部處理客戶投訴案件；
4、負(fù)責(zé)全渠道服務(wù)品質(zhì)分析與培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)管理人員考核及培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴信息息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善客戶關(guān)系的相關(guān)建議與措施。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、審計(jì)、金融、法律類專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Office辦公軟件熟練者優(yōu)先；
3、善于判斷問題和總結(jié)分析，具有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及敏銳的洞察力。
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